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Soutien à la mission d’Argenta: ‘Assurer une vie financière saine à nos clients’

Solutions|Systems

Figurant parmi les plus grands établissements financiers de Belgique, Argenta doit sa réputation à l’excellence de son expérience client, qu’il place au cœur de sa stratégie.

Invisible, mais au cœur de l’expérience client d’Argenta

Comptant presque deux millions de clients en Belgique et aux Pays-Bas, Argenta est le cinquième plus grand établissement financier belge. Argenta accompagne ses clients dans la mise en place d’une vie financière saine, en leur proposant des services financiers de proximité clairs et sincères. Dans les coulisses, Van Ameyde contribue à concrétiser cette ambition grâce à un processus de gestion des sinistres piloté par les technologies, qui renforce à la fois l’efficacité et la satisfaction client.

La collaboration au long cours entre Argenta et Van Ameyde doit son succès à un véritable partenariat. Tout a commencé lorsque Argenta a transféré son service de gestion des sinistres à Van Ameyde et migré vers la plateforme de gestion des sinistres de Van Ameyde. Ces étapes ont aidé Argenta à atteindre ses objectifs. Depuis la digitalisation tous azimuts des processus jusqu’à l’application de la méthode ‘Lean’ à la gestion des sinistres, toutes les décisions sont prises en commun. Autre point déterminant, ses collaborateurs se sont pleinement approprié cette démarche. Il y a 10 ans, les gestionnaires de sinistres d’Argenta se sont transformés en gestionnaires de sinistres Van Ameyde. Du jour au lendemain, ils en sont devenus les ambassadeurs sincères, mettant tout en œuvre pour fournir des services exemplaires aux assurés d’Argenta.

Les résultats de ce partenariat sont stupéfiants : rien que le score NPS (Net Promotor Score) lié à la satisfaction client atteint +50 ! Du jamais vu dans le secteur de l’assurance, d’autant que le même effectif traite désormais deux fois plus de sinistres.

Telle est l’histoire d’Argenta. Quelle est la vôtre ?
"Avec de tels collaborateurs, tant chez Van Ameyde que chez Argenta, ce partenariat ne peut que mener à d’autres succès retentissants !"
Deen Ovart Argenta

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